转变服务理念 培育积极心态-d8898

转变服务理念   培育积极心态

—公司开展供水服务理念和心态课程培训

为转变员工服务理念、培育员工积极心态，打造供水一流服务管理团队，我司与厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司于8月继续推进供水服务标准体系建设与实施项目，开展了系列培训。

8月22日，在遵义宾馆开展了《内化于心 外化于行--水务优质服务技能提升》培训，老师从水务行业服务现状导入，讲述了服务人员应拥有的服务心态、应掌握的沟通技能，并对员工们进行了行业服务礼仪训练，公司服务相关员工130余人参加。8月23日，在公司7楼会议室进行了《满意至上 管理为本--打造一流的服务管理团队》的培训，服务相关管理层人员和公司领导、部门中层干部共70余人参加，杨瑞萍老师以丰富的课堂形式，从一流服务管理团队之服务重生、员工心态重建、客户满意度管理、客户投诉管理等方面进行讲解；8月26日由卓斯瑞公司主导顾问高娟、项目经理柯凌向公司管理层人员汇报了《供水服务标准体系建设与实施》项目调研诊断报告。 

最后，公司领导作总结发言，肯定咨询公司对我司服务进行的中肯诊断，要求广大干部员工要积极面对存在的问题，承认与先进水司的差距，有勇气去改进；要求部门和员工都要有服务的理念和意识；要求各部门要积极配合咨询公司把供水服务标准体系建设与实施项目做好，不断完善公司内部管理和供水服务体系，提升供水服务水平，共创公司美好未来。