服务群众“最后一公里” 有序推进营商环境优化再提升-d8898

城市发展，供水先行，供水行业作为公共事业的重要组成部分，是城市中最重要的基础设施之一。为进一步落实2021年优化营商环境的要求，作为民生企业，遵义市供水公司始终秉持“不忘初心，继续前进，坚定目标，保障民生”供水理念，从减环节、优流程、压时效、提效率、重服务等方面入手，致力为广大用户提供优质供水服务，扎实有序推进营商环境优化提升工作的深入开展。

为给广大市民提供最便捷的供水服务和最扎实的供水保障，遵义市供水有限责任公司一直将“民”字铭刻于心。用水报装环节从7-12个环节不等优化为“申请受理”和“验收供应”两个环节；报装资料优化为携营业执照和用水申请表即可办理用水。同时，个人用户从原来的12个工作日内完成安装并通水，单位用户23个工作日或合同约定期内完成安装并通水，优化为现在的30户以下5个工作日内完成安装并通水，30户以上15个工作日内完成安装并通水。为进一步推行“互联网 供水服务”新模式，真正做到让数据多“跑路”、用户少“跑路”，公司开通了网上报装业务，市民可足不出户完成用水报装。

除此之外，服务好群众的“最后一公里”更是公司的服务工作重点。在整个接水过程中，公司为用户提供全程跟踪服务，通过划分网格区定人员、定职责、定承诺、定服务，实行“一次性告知”和“首问责任制”。通过调查走访、服务回访、服务进社区等多种途径定期开展实地推广宣传，主动为用户提供供水服务和供水知识讲解，广泛征求用户意见与建议，切实解决群众关心关注的用水难点热点问题。并对微信、多彩宝、支付宝等数十种查询、缴费方式进行实操教学，现我司用户的第三方平台缴费率和使用率已达94%以上。

供水是民生的基础需求，我司将继续深入贯彻落实党的十九大精神，以深化“放管服”改革为抓手，不断提升干部员工的思想认识、服务意识，优化服务流程。踏踏实实为群众做好事，做实事，服务好群众“最后一公里”，有序推进营商环境优化再提升。（图/文：雷雅寒 编辑：陈远卓 审核：王静 签发：雷国柱）